Praktikum/Werkstudent*in Customer Support (m/w/d)

Praktikum/Werkstudent*in Customer Support (m/w/d)

Praktikum (Vollzeit), Werkstudent*in oder Teilzeit | ab sofort | Mannheim, Deutschland


Du bist motiviert, organisiert und hast Spaß am Umgang mit Menschen? Dann ist diese Stelle perfekt für dich!


Wir wollen zeigen, dass Komfort und Nachhaltigkeit kein Entweder-Oder sein muss. Uns ist es deshalb extrem wichtig einen echten Impact zu haben, ohne das ganze Greenwashing-Blabla oder erhobenen Zeigefinger. Wenn du dich damit identifizieren kannst, freuen wir uns sehr auf deine Bewerbung! 

Nur ein paar Fragen, kein unnötig langes Anschreiben.

Dein Profil

  • Du bist offen, sehr kommunikationsstark & hast Spaß an direktem Kund*innenkontakt 
  • Du hast einen kreativen Schreibstil & immer einen witzigen Spruch auf Lager
  • Du bist sehr organisiert, zuverlässig, gewissenhaft & gehst auch mal die Extra-Meile
  • Du arbeitest gerne im Team, bist aber auch selbstständig & hast eine Hands-on-Mentalität
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Aufgaben

  • Du kümmerst dich liebevoll um die Anliegen unserer Kund*innen, die uns per E-Mail, Instagram oder Facebook erreichen
  • Du arbeitest dabei intensiv mit unserem Ticketsystem Zendesk
  • Optimierung unserer Prozesse im Customer Support, z.B. durch Erstellen von neuen Antwortvorlagen oder Automatisierungen
  • Bearbeitung von Retouren und Bestellungen (z.B. Gutschriften erstellen, Bestellungen anlegen), dafür arbeitest du mit unserem Shopsystem Shopify
  • Du erfasst und sammelst sämtliches Feedback unserer Kund*innen, um eine dauerhafte Zufriedenheit zu gewährleisten und Strategien für die Produktentwicklung auszuarbeiten
  • Bei einem Praktikum hast du natürlich noch genügend Zeit auch in andere Bereiche reinzuschauen

Was dich erwartet

  • Ein Job mit echtem Impact in einem schnell wachsenden E-Commerce-Startups
  • Flache Strukturen, steile Lernkurve & familiäre Atmosphäre in einem jungen, ambitionierten Team
  • Unternehmenskultur, in der du dich & deine Ideen aktiv mit einbringen & verwirklichen kannst
  • Ein cooles Altbau-Office im Mannheimer Jungbusch, flexible Arbeitszeiten & die Möglichkeit remote zu arbeiten
  • Komplettpaket kuschelig weicher Bettwäsche :-)

Diversität ist uns extrem wichtig. Uns geht's nur um dich und deine Skills. Egal welche Religion, Hautfarbe, sexuelle Orientierung, Alter oder was auch immer du hast - du bist herzlich willkommen bei hig & chic!